Foire aux questions

Des réponses à vos questions.

Qui sont les médecins EQ?
Tous les praticiens de EQ sont autorisés à exercer dans les systèmes médicaux privés ou publics canadiens. Les patients consultent toujours un praticien autorisé dans la province où ils résident.
Les médecins EQ sont-ils canadiens?
Tous les praticiens de EQ sont autorisés à exercer dans les systèmes médicaux privés ou publics canadiens. Les patients consultent toujours un praticien autorisé dans la province où ils résident.
Quels soins les médecins EQ peuvent-ils apporter?
Les médecins EQ peuvent vous aider pour la plupart des problèmes médicaux chez les adultes et les enfants :
  • Rhume, grippe, fièvre
  • Maux de gorge
  • Maux de tête
  • Infection des voies urinaires
  • Problèmes de peau, éruption cutanée
  • Maux de ventre
  • Diarrhée, vomissements
  • Santé mentale - ESPT,
  • Dépression, anxiété
  • Allergies
  • Pédiatrie - Fièvre
  • Éruption cutanée, problèmes respiratoires < > Maladies chroniques comme le diabète, l'arthrite, la fibromyalgie et la sclérose en plaques
  • Renouvellements et demandes de prescription
  • Références à des spécialistes
Est-ce que les médecins EQ traitent les enfants?
Oui. Tous les médecins EQ peuvent offrir des soins pédiatriques généraux et des conseils pour enfants, tout-petits, nouveau-nés et aux femmes enceintes. Si vous souhaitez parler spécifiquement à un spécialiste en pédiatrie, veuillez en informer le Coordonnateur des soins lors de votre première visite.
Serai-je jumelé avec un médecin de ma province?
Bien sûr. Tous les patients EQ sont jumelés avec des médecins locaux qui pratiquent activement dans leur province. Lors de la planification d'un rendez-vous, les Coordonnateurs des soins vous donneront le nom du médecin EQ qui vous a été assigné et pourront répondre à toutes les questions de soins propres à votre province.
Ne devrais-je pas voir un médecin en personne?
Les patients et les professionnels de la santé constatent que les progrès de la technologie de communication et de la vidéoconférence en direct font des cliniques médicales virtuelles une excellente option pour traiter les problèmes les plus courants - vous offrant ainsi une réponse immédiate à vos besoins de santé. Plutôt que les salles d'urgence ou les cliniques sans rendez-vous bondées. Ou au téléphone pour obtenir un rendez-vous avec votre médecin de famille.

La plupart des maladies aiguës qui affectent les enfants et les adultes, ainsi que les problèmes de santé chroniques et les problèmes de santé mentale peuvent être traitées très efficacement par nos infirmières et nos médecins.

Nos médecins peuvent prescrire des demandes de laboratoire et d'autres tests de diagnostic, et fournir des prescriptions de médicaments et des références à des spécialistes si nécessaire, tout comme une visite traditionnelle. Ils utiliseront également leur jugement professionnel et vous dirigeront immédiatement à un établissement de soins d'urgence si votre état nécessite une évaluation en personne.
Est-ce que EQ Care est une entreprise canadienne?
Oui! La clinique EQ Care a été créée en 2014 à Vancouver, en Colombie-Britannique. Notre société mère, Equinoxe LifeCare, offre des services médicaux, de bien-être et de santé mentale par le biais de ses programmes de soins à domicile basés à Montréal depuis 28 ans. Nous sommes fiers d'être Canadiens et continuerons de fournir aux Canadiens notre complète attention médicale et nos soins.
Je n'ai pas de plan de soins médicaux, que dois-je faire?
Pour les résidents autres que celles de la Colombie-Britannique, les consultations EQ Care sont couvertes par la plupart des compagnies offrant une assurance santé des employeurs. Les résidents peuvent accéder aux soins pour un frais minime par consultation. Les soins EQ ne sont actuellement pas couverts par l'assurance-maladie provinciale.

Tous les résidents de la C.-B. ont un numéro de carte d'assistance admissible à la couverture MSP (Medical Services Plan. Le MSP couvre les consultations de télésanté admissibles pour tous les résidents de la Colombie-Britannique. Si vous visitez la Colombie-Britannique en dehors de votre province, votre visite peut également être couverte. Veuillez contacter l'un de nos coordinateurs de soins pour plus d'informations.

Si vous êtes un résident de la Colombie-Britannique et que vous ne savez pas si vous avez une couverture, communiquez avec le MSP au 1 800 663-7100.
Les consultations EQ Care sont-elles couvertes par mon plan de soins médicaux?
Pour les résidents de la Colombie-Britannique, toutes les visites médicales sur la plateforme EQ Care sont couvertes par le Medical Services Plan de la Colombie-Britannique.

Les options de couverture diffèrent d'une province à l'autre. Nous travaillons en étroite collaboration avec les compagnies d'assurance pour fournir des soins virtuels, alors assurez-vous de demander à votre fournisseur d'assurance si elle est couverte par votre régime.

Pour les résidents de l'Ontario, les consultations coûtent un montant minime chacune.
Ai-je besoin d'un médecin de famille pour utiliser EQ Care?
Non. Vous n'avez pas besoin d'un médecin de famille ou d'un omnipraticien pour utiliser les soins EQ. En effet, 50% de nos utilisateurs déclarent se fier uniquement aux services de soins privés et d'urgence. Nos médecins EQ sont équipés pour fournir des soins fiables et orchestrés, quel que soit votre situation.
EQ Care est-il destiné à remplacer mon médecin de famille?
Si vous avez un médecin de famille, une visite virtuelle avec un médecin du EQ peut aider avec les soins qu'il vous fournit déjà. Pour garder vos dossiers à jour, nous pouvons informer votre médecin de famille.

Si vous n'avez pas de médecin de famille, les médecins de EQ Care peuvent vous fournir les mêmes services. Nous équipe compte également des spécialistes, et nous pouvons vous référer à des médecins de votre communauté pour des visites en clinique, si nécessaire.
Qu'est-ce qu'un coordinateur de soins?
Nos Coordonnateurs de soins gèrent les divers éléments de votre expérience EQ Care pour s'assurer que vous obtenez le meilleur service possible. Cela inclut: récupérer, mettre à jour et protéger vos dossiers médicaux, planifier vos rendez-vous et vos procédures de suivi, établir des rappels de rendez-vous, répondre à toutes les questions administratives, aider avec les problèmes de compte, coordonner la couverture médicale, etc.

N'hésitez pas à demander à nos coordonnateurs de soins toutes les questions que vous pourriez avoir, ils seront heureux de vous aider.
Combien de temps dois-je attendre avant d'obtenir de l'aide?
La commodité est un avantage clé de notre système en ligne. En moyenne, vous pouvez communiquer avec un Coordonnateur des soins en quelques minutes, et un médecin peut souvent être vu immédiatement, ou sur rendez-vous le jour même.
Comment puis-je me connecter avec le Docteur EQ après avoir terminé ma conversation avec le Coordinateur de soins?
C'est facile. Nos Coordonnateurs de soins vous guideront, et seront heureux de répondre à toutes les questions liées à la plateforme que vous utilisez.
Est-ce que EQ Care a accès à mes dossiers médicaux?
À votre demande, les Coordonnateurs des soins d'EQ Care peuvent communiquer avec votre médecin de famille ou un autre établissement de soins pour obtenir vos antécédents médicaux.
Est-ce que EQ Care peut gérer mes nouveaux dossiers médicaux?
Oui. Tous vos dossiers médicaux EQ Care sont stockés en toute sécurité sur notre logiciel de soins de santé de qualité médicale.

Nous pouvons également vous aider à gérer la coordination de vos enregistrements en vous offrant un accès complet et confidentiel à toutes vos notes de rendez-vous, demandes, informations téléchargées et enregistrements d'EQ Care.

Si vous avez de nouveaux dossiers médicaux d'un fournisseur externe de soins de santé, nous pouvons sur votre demande, coordonner ceux-ci également.
Mes dossiers médicaux sont-ils en sécurité avec EQ Care?
Absolument. EQ Care utilise un logiciel de qualité médicale spécialement conçu pour héberger, gérer et protéger les dossiers médicaux confidentiels. Notre système de sécurité respecte toutes les politiques canadiennes de protection de l'information.
Comment puis-je communiquer avec un médecin de EQ après avoir terminé ma conversation avec le Coordonnateur des soins?
Dans les rares cas où un médecin n'est pas immédiatement disponible, vous pouvez facilement fixer un rendez-vous pour une date ultérieure via votre compte EQ Care. Lorsque vous vous connectez pour votre rendez-vous, un Coordonnateur des soins vous mettra en relation avec votre médecin EQ.

Nos Coordonnateurs de soins sont heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant à la plateforme que vous utilisez.
Puis-je utiliser EQ Care pendant que je suis à l'extérieur du Canada?
Oui. Tant que vous détenez un compte EQ Care et que vous résidez au Canada, vous pouvez accéder à EQ Care de n'importe où. Cependant, veuillez noter que certaines recommandations et demandes externes peuvent ne pas être possibles à l'extérieur du Canada.
Quels services ne sont pas couverts par mon plan de soins médicaux?
L'éventail de soins que nous sommes autorisés à fournir diffère d'une province à l'autre. Veuillez contacter un Coordonnateur de soins (gratuit), pour des informations plus détaillées basées sur vos règlements provinciaux.

Pour les résidences de la Colombie-Britannique, les visites effectuées dans le seul but de remplir les documents d'un praticien ne sont pas facturables à votre régime de services médicaux. Demander des tests de laboratoire qui ne sont pas jugés médicalement nécessaires peut également ne pas être couvert par le MSP.
Puis-je utiliser EQ Care depuis mon téléphone intelligent?
Absolument! L'application EQ Care vous permet d'accéder à EQ Care et d'avoir des visites vidéo avec des docteurs où que vous soyez, sans navigateur Web. Toutefois, étant donné que l'application EQ Care exige que les utilisateurs disposent d'un compte EQ Care pour se connecter, les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte à l'aide d'un navigateur Web avant d'utiliser l'application.
Que faire si je ne veux pas de vidéoconférence? Puis-je simplement appeler, à la place?
La télémédecine est définie comme une consultation en face-à-face entre un praticien et un patient, à travers une vidéoconférence sécurisée. C'est le service que nous offrons ici chez EQ Care. Une connexion vidéo est requise.
Puis-je demander le même médecin EQ à chaque visite?
Oui, vous pouvez demander un médecin EQ spécifique pour mieux répondre à vos besoins. Cependant, en raison des horaires de travail, vous devrez parfois attendre plus longtemps pour voir un médecin EQ en particulier. Si vous une condition urgente, nous vous suggérons de consulter le médecin EQ en service, et de demander de partager toute nouvelle information de consultation avec votre médecin EQ préféré, pour référence ultérieure.
Quelles lignes directrices les docteurs, personnel infirmier et Coordonnateurs de soins EQ doivent suivrent?
Tous les médecins EQ sont tenus de travailler conformément à leurs normes et codes professionnels, tels qu'établis par le Collège des médecins et chirurgiens du Canada. De même, le personnel infirmier EQ est tenu de travailler conformément à ses normes et codes professionnels, tels qu'établis par le Conseil des associations infirmières et infirmières de chaque province. Les Coordonnateurs de soins d'EQV suivent les directives de pratique de télésanté ainsi que les politiques et procédures administratives de EQ.

De plus, tous les employés d'EQ sont liés par les lois fédérales sur la confidentialité et les soins de santé. Les informations fournies sont enregistrées de manière sécurisée dans une base de données. Seuls les collaborateurs impliqués dans vos soins y auront accès, ainsi que le service d'assurance qualité. Mais l'information est gardée confidentielle et seulement utilisée pour aider à fournir des soins efficaces et sûrs.
Est-ce que EQ Care peut aider avec mes demandes de marijuana pour fins médicales?
Désolé mais non. Les fournisseurs de soins virtuels canadiens ne sont pas autorisés à répondre à toutes demandes de marijuana.
Les médecins d'EQ peuvent-ils également aider à résoudre les problèmes de santé mentale?
Oui, les soins en santé mentale ont été jugés très efficaces en utilisant la vidéoconférence en direct. Demander de l'aide peut être difficile pour ceux qui souffrent de problèmes de santé mentale. Nos médecins EQ peuvent fournir des conseils en santé mentale, des références, des conseils, et bien plus encore dans le confort et l'intimité de votre propre maison.
Dans quelle mesure mes informations sont-elles sécurisées?
Tous les employés d'EQ Care sont liés par les lois fédérales sur la protection de la vie privée et la confidentialité des soins de santé. Les informations sont enregistrées dans une base de données sécurisée, et seules les personnes directement impliquées dans vos soins y ont accès.
La nouvelle façon de prendre soin de la santé de vos employés.
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